KYC og verifisering

Hos Shikaka er din sikkerhet og trygghet vår høyeste prioritet. Verifisering av din identitet er et kritisk skritt for å sikre et rettferdig, trygt og ansvarlig spillmiljø. Dette hjelper oss med å bekjempe svindel, forhindre mindreårige fra å spille, og overholde internasjonale lover og forskrifter mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme. Ved å verifisere våre kunders identitet, beskytter vi både deg som spiller og integriteten til våre tjenester.

KYC, eller "Know Your Customer" (Kjenn din kunde), er en standardprosedyre innen finans- og spillindustrien. Det er et sett med retningslinjer som krever at vi samler inn og verifiserer identitetsinformasjon fra våre kunder. Dette sikrer at vi vet hvem som bruker våre tjenester, og at transaksjonene er lovlige og legitime. KYC-prosessen er en del av vårt engasjement for å opprettholde et sikkert og regulert spillmiljø her hos Shikaka.

Verifisering kan bli påkrevd på forskjellige tidspunkter under din bruk av Shikaka. Vanligvis initieres verifiseringsprosessen ved registrering, men det kan også skje:

• Før ditt første uttak.
• Når du når visse innskudds- eller uttaksgrenser.
• Dersom det er mistanke om uregelmessig aktivitet på din konto.
• Periodisk, som en del av våre løpende forpliktelser til å opprettholde nøyaktige kundeopplysninger.
• Ved endringer i dine personlige opplysninger.

Vi forbeholder oss retten til å be om verifisering når som helst, for å sikre overholdelse av våre juridiske og regulatoriske forpliktelser.

For å fullføre verifiseringsprosessen kan vi be om ulike dokumenter. Disse er nødvendige for å bekrefte din identitet, adresse og betalingsmetoder. Alle innsendte dokumenter behandles konfidensielt og i samsvar med våre retningslinjer for personvern.

For å bekrefte din identitet vil vi vanligvis be om en kopi av et gyldig, offentlig utstedt identifikasjonsdokument. Dette dokumentet må tydelig vise ditt fulle navn, fødselsdato, bilde og utløpsdato. Akseptable identitetsbevis inkluderer:

• Pass (anbefalt).
• Nasjonal ID-kort (begge sider).
• Førerkort (begge sider).

Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at bildet er klart og lesbart. Dokumentet må ikke være utløpt.

For å bekrefte din bostedsadresse, krever vi et dokument som viser ditt fulle navn og din nåværende adresse, utstedt innen de siste tre månedene. Akseptable adressebevis inkluderer:

• Strømregning (elektrisitet, vann, gass).
• Internett- eller telefonregning (fasttelefon, ikke mobil).
• Kontoutskrift fra bank eller kredittkort (uten transaksjonsdetaljer).
• Offentlig utstedt korrespondanse (f.eks. skattebrev).

Dokumentet må være i ditt navn og vise en dato som er nyere enn tre måneder. Skjermbilder av elektroniske regninger er akseptable, så lenge de viser all relevant informasjon.

Når du bruker en betalingsmetode for innskudd eller uttak hos Shikaka, kan vi be om bevis på at du er den rettmessige eieren av denne metoden. Dette varierer avhengig av betalingsmetoden:

• Bankkort (Visa/Mastercard): En kopi av forsiden av kortet som viser de første seks og de siste fire sifrene av kortnummeret. CVC/CVV-koden på baksiden må tildekkes.
• Bankoverføring: En kontoutskrift som tydelig viser ditt navn, bankens navn og kontonummeret som brukes.
• E-lommebøker (f.eks. Skrill, Neteller): Et skjermbilde av din e-lommebok-konto som viser ditt navn og e-postadressen knyttet til kontoen.

Dette er for å forhindre uautorisert bruk av betalingsmidler og for å beskytte deg mot svindel.

I visse tilfeller, spesielt ved store transaksjoner eller uvanlige aktiviteter, kan vi bli pålagt å be om dokumentasjon som beviser kilden til dine midler. Dette er en del av våre forpliktelser under anti-hvitvaskingslovgivningen (AML) og kalles "Enhanced Due Diligence" (forbedret aktsomhet). Slike dokumenter kan inkludere:

• Lønnslipper eller ansettelseskontrakter.
• Kontoutskrifter som viser inntektskilder.
• Dokumentasjon på arv, salg av eiendom, eller andre betydelige inntekter.

Formålet er å sikre at midlene som brukes på Shikaka stammer fra legitime kilder. All informasjon behandles med streng konfidensialitet.

Når du har sendt inn de nødvendige dokumentene, vil vårt dedikerte verifiseringsteam gjennomgå dem. Vi bestreber oss på å fullføre alle verifiseringer så raskt som mulig, vanligvis innen 24-48 timer. I perioder med høy belastning eller hvis det kreves ytterligere informasjon, kan prosessen ta lengre tid. Du vil bli varslet via e-post når verifiseringen er fullført eller hvis det er behov for mer informasjon. For å fremskynde prosessen, sørg for at alle innsendte dokumenter er klare, lesbare og oppfyller våre krav.

Shikaka tar personvern og datasikkerhet svært alvorlig. Alle dokumenter du sender inn blir lagret sikkert i samsvar med GDPR og andre relevante databeskyttelseslover. Vi bruker avanserte krypteringsteknologier for å beskytte dine personlige opplysninger mot uautorisert tilgang, tap eller misbruk. Dine dokumenter vil kun være tilgjengelige for autorisert personell som er involvert i verifiseringsprosessen, og de vil ikke bli delt med tredjeparter med mindre det er lovpålagt.

Shikaka er forpliktet til å overholde alle gjeldende lover og forskrifter for anti-hvitvasking (AML) og bekjempelse av finansiering av terrorisme (CFT). Våre KYC-prosedyrer er en integrert del av dette arbeidet. Vi overvåker transaksjoner og kontoaktivitet for å identifisere og rapportere mistenkelig oppførsel til relevante myndigheter. Dette bidrar til å beskytte det globale finanssystemet og sikre at Shikaka forblir et trygt og lovlig sted å spille.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år å spille på Shikaka. Aldersverifisering er et obligatorisk trinn for å sikre at ingen mindreårige får tilgang til våre tjenester. Hvis vi har mistanke om at en konto tilhører en mindreårig, vil kontoen umiddelbart bli suspendert og alle midler holdt tilbake, inntil alderen er bekreftet. Vi oppfordrer foreldre og foresatte til å bruke verktøy for foreldrekontroll for å forhindre mindreårige i å få tilgang til gamblingsider.

Hvis verifiseringsprosessen tar lengre tid enn forventet, eller hvis vi ikke klarer å verifisere din identitet med de innsendte dokumentene, vil vi kontakte deg for å be om ytterligere informasjon eller klarere eventuelle uklarheter. I tilfeller der verifiseringen mislykkes, kan din konto bli suspendert, og eventuelle uttak kan bli holdt tilbake. Det er viktig at du samarbeider med vårt team og gir nøyaktig og fullstendig informasjon for å unngå forsinkelser eller problemer. Manglende evne til å fullføre verifiseringen kan føre til permanent stenging av kontoen din.

Har du spørsmål om KYC-prosessen eller trenger hjelp med å laste opp dokumenter? Vårt kundestøtteteam er her for å hjelpe deg. Du kan kontakte oss via live chat eller e-post, og vi vil veilede deg gjennom hvert trinn. Vi forstår at verifisering kan virke komplisert, men vi er her for å gjøre prosessen så enkel og smidig som mulig for deg. Din sikkerhet er viktig for oss, og vi setter pris på ditt samarbeid med å opprettholde et trygt spillmiljø hos Shikaka.