KYC og Verifikation

Hos Shikaka er din sikkerhed og integritet vores højeste prioritet. Som en licenseret og reguleret online spiludbyder er vi forpligtet til at overholde strenge lovkrav, der er designet til at beskytte både vores spillere og platformen. Identitetsverifikation er en fundamental del af denne forpligtelse. Den hjælper os med at forhindre bedrageri, hvidvask af penge og finansiering af terrorisme, og sikrer, at vores tjenester ikke misbruges. Ved at verificere din identitet skaber vi et sikkert og retfærdigt spillemiljø for alle vores brugere.

Derudover sikrer verifikationen, at vi overholder aldersbegrænsninger, forhindrer spil blandt mindreårige og understøtter ansvarligt spil. Denne proces er en integreret del af vores indsats for at opretholde de højeste standarder inden for online spil.

KYC, eller "Kend Din Kunde", er en standardprocedure inden for finansielle tjenester og online spil, som Shikaka anvender for at bekræfte vores kunders identitet. Det er mere end blot en formalitet, det er et lovkrav, der stammer fra anti-hvidvask (AML) og terrorfinansieringslovgivning. Formålet med KYC er at forstå, hvem vores kunder er, og at vurdere eventuelle risici forbundet med deres aktiviteter.

Processen involverer indsamling og verifikation af personlige oplysninger og dokumenter. Dette giver os mulighed for at opbygge en profil for hver spiller, hvilket er afgørende for at overvåge transaktioner og adfærd for mistænkelige mønstre. En effektiv KYC-proces beskytter dig som spiller mod identitetstyveri og svindel, samtidig med at den beskytter Shikaka mod ulovlige aktiviteter.

Verifikation af din konto kan blive påkrævet på flere tidspunkter under din rejse med Shikaka. Typisk vil vi anmode om verifikation:

• Ved registrering: Selvom du kan oprette en konto og foretage indbetalinger, kan fuld verifikation være nødvendig, før du kan foretage udbetalinger.
• Ved første udbetaling: Dette er et standardkrav for at sikre, at pengene udbetales til den korrekte og verificerede kontoejer.
• Ved akkumulerede ind- og udbetalinger: Hvis dine samlede ind- eller udbetalinger når et bestemt beløb, som fastsat af vores licensmyndighed eller interne risikopolitikker, vil yderligere verifikation blive udløst.
• Ved mistænkelig aktivitet: Hvis vi registrerer usædvanlige transaktionsmønstre eller adfærd på din konto, kan vi anmode om yderligere dokumentation for at bekræfte din identitet og transaktionernes legitimitet.
• Periodisk: Vi kan periodisk anmode om genverifikation af dine oplysninger for at sikre, at de er ajourførte og nøjagtige, i overensstemmelse med løbende lovkrav.

Vi bestræber os på at gøre processen så smidig som muligt, men det er vigtigt, at du forstår, hvorfor disse anmodninger er nødvendige.

For at fuldføre din KYC-verifikation kan Shikaka anmode om forskellige dokumenter. Disse dokumenter er nødvendige for at bekræfte din identitet, adresse og betalingsmetode. Det er vigtigt, at alle dokumenter er gyldige, ulæselige og viser alle fire hjørner af dokumentet. Eventuelle udløbne eller slørede dokumenter vil blive afvist.

De mest almindelige typer af dokumenter, vi anmoder om, falder inden for følgende kategorier:

• Identitetsbevis (f.eks. pas, kørekort)
• Adressebevis (f.eks. regning, kontoudtog)
• Betalingsmetodebevis (f.eks. skærmbillede af e-wallet, billede af betalingskort)

I nogle tilfælde kan vi også anmode om dokumentation for kildens oprindelse for midler eller formue, især ved større transaktioner.

For at bekræfte din identitet skal du fremlægge et gyldigt billed-ID. Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn, fødselsdato og et foto. Det skal også have en udløbsdato, og dokumentet må ikke være udløbet på tidspunktet for indsendelse. Accepterede former for identitetsbevis inkluderer:

• Pas: En kopi af informationssiden i dit pas, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, pasnummer og udløbsdato.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside af dit kørekort, der viser de samme oplysninger som et pas.
• Nationalt ID-kort: En kopi af begge sider af dit nationale ID-kort, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato og udløbsdato.

Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at der ikke er nogen refleksioner eller skygger, der skjuler vigtig information.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremlægge et officielt dokument, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse. Dokumentet skal være udstedt inden for de seneste tre måneder. Accepterede former for adressebevis inkluderer:

• Forbrugsregning: En regning for vand, el, gas, internet eller fastnettelefon. Mobilregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et udskrift fra din bank, der viser din adresse. Kontonummer kan sløres, men dit navn og adresse skal være tydeligt.
• Officielt brev: Et brev fra en offentlig myndighed, skattevæsenet eller lignende.

Dokumentet skal være i dit navn og matche den adresse, du har registreret på din Shikaka-konto. Postkasseadresser accepteres ikke som gyldigt adressebevis.

For at sikre, at du er den retmæssige ejer af de betalingsmetoder, du bruger på Shikaka, kan vi anmode om verifikation af disse. Kravene varierer afhængigt af den specifikke betalingsmetode:

• Kredit-/Debitkort: Hvis du bruger et kredit- eller debetkort, skal du muligvis sende os billeder af kortets for- og bagside. Af sikkerhedsmæssige årsager skal du dække de midterste 8 cifre af kortnummeret på forsiden og CVV2/CVC2-koden på bagsiden. Dit navn, kortets udløbsdato og de første 6 og sidste 4 cifre af kortnummeret skal være synlige.
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der tydeligt viser dit navn og e-mailadresse eller kontonummer, som er forbundet med e-wallet-kontoen.
• Bankoverførsler: Et bankudtog, der viser dit navn, kontonummer og bankens logo. Du kan sløre transaktionshistorik, men de nævnte oplysninger skal være tydelige.

Formålet er at forhindre uautoriseret brug af betalingsmetoder og beskytte dig mod svindel.

I visse situationer, især ved store indbetalinger, udbetalinger eller ved mistanke om ulovlig aktivitet, kan Shikaka være forpligtet til at anmode om dokumentation for kildens oprindelse for dine midler (Source of Funds, SoF) eller kildens oprindelse for din formue (Source of Wealth, SoW). Dette er en del af vores udvidede due diligence (EDD) procedurer og er et lovkrav under anti-hvidvasklovgivningen.

Dokumentation kan omfatte, men er ikke begrænset til:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Bankudtog, der viser indkomstkilder.
• Salgskontrakter for ejendom eller aktiver.
• Arvsdokumenter.
• Virksomhedsregnskaber eller udbytteerklæringer.

Vi forstår, at dette kan virke indgribende, men det er afgørende for at opretholde et sikkert og lovligt spillemiljø og beskytte Shikaka mod at blive misbrugt til kriminelle formål.

Når du har indsendt dine dokumenter til Shikaka, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem grundigt. Vi bestræber os på at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt. Den typiske behandlingstid er inden for 24-48 timer, men i perioder med høj belastning eller hvis der kræves yderligere information, kan det tage længere tid.

Du vil modtage en e-mail-bekræftelse, når dine dokumenter er modtaget. Hvis der er problemer med dine dokumenter, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi dig via e-mail. Det er vigtigt, at du holder øje med din indbakke, herunder spam-mappen, for kommunikation fra Shikaka.

For at fremskynde processen bedes du sikre, at dine dokumenter er klare, fuldstændige og opfylder alle de specificerede krav, før du sender dem.

Hos Shikaka tager vi beskyttelsen af dine personlige oplysninger og dokumenter meget alvorligt. Alle indsendte dokumenter opbevares sikkert på krypterede servere med adgangskontrol. Vi overholder strenge databeskyttelseslovgivninger, herunder GDPR, for at sikre, at dine data behandles med den største fortrolighed og sikkerhed.

Dine dokumenter vil kun blive brugt til KYC- og AML-formål og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov, eller med vores licensmyndighed. Vi opbevarer dine data i den periode, der er fastsat af lovgivningen, og sletter dem derefter i overensstemmelse med vores datalagringspolitik.

Vores medarbejdere, der håndterer dine dokumenter, er uddannet i databeskyttelse og fortrolighed og er underlagt strenge interne politikker.

Shikaka er fuldt ud forpligtet til at overholde alle gældende anti-hvidvask (AML) og bekæmpelse af terrorfinansiering (CTF) love og reguleringer. Vores KYC-procedurer er en central del af denne forpligtelse. Vi arbejder proaktivt for at identificere og forhindre aktiviteter, der kan være relateret til hvidvask af penge eller terrorfinansiering.

Dette inkluderer overvågning af transaktioner, rapportering af mistænkelige aktiviteter til de relevante myndigheder og opretholdelse af detaljerede registreringer af alle kundedata og transaktioner. Vores politikker er designet til at beskytte det finansielle system mod misbrug og sikre, at Shikaka forbliver en sikker og troværdig platform for online spil.

Ved at samarbejde med os i verifikationsprocessen bidrager du til disse vigtige bestræbelser.

En af de mest kritiske aspekter af vores verifikationsproces er aldersverifikation. Det er strengt forbudt for personer under 18 år at oprette en konto og spille på Shikaka. Vi er forpligtet til at forhindre spil blandt mindreårige og tager dette ansvar meget alvorligt.

Vores KYC-procedurer inkluderer kontrol af din fødselsdato mod dit identitetsbevis. Hvis vi har mistanke om, at en spiller er mindreårig, vil kontoen blive suspenderet øjeblikkeligt, og alle midler vil blive indefrosset, indtil alderen er bekræftet. Hvis det bekræftes, at spilleren er mindreårig, vil kontoen blive lukket, og alle gevinster vil blive annulleret.

Vi opfordrer forældre og værger til at bruge forældrekontrolsoftware for at forhindre mindreårige i at få adgang til spillesider.

Vi forstår, at verifikationsprocessen kan være frustrerende, hvis den forsinkes eller mislykkes. Der er flere almindelige årsager til, at dette kan ske:

• Uklare eller ulæselige dokumenter: Sørg for, at alle billeder er i høj opløsning, godt belyst og uden sløring.
• Ufuldstændige dokumenter: Alle nødvendige oplysninger (f.eks. alle fire hjørner af et ID-kort) skal være synlige.
• Udløbne dokumenter: Identitetsbeviser skal være gyldige på tidspunktet for indsendelse.
• Inkonsekvente oplysninger: Navnet og adressen på dine dokumenter skal matche de oplysninger, du har registreret på din Shikaka-konto.
• Mangler yderligere anmodede dokumenter: Hvis vi anmoder om yderligere dokumentation, skal disse indsendes hurtigt.

Hvis din verifikation forsinkes, bedes du tjekke din e-mail for anmodninger om yderligere oplysninger. Hvis verifikationen mislykkes gentagne gange, kan din konto blive begrænset, og du vil muligvis ikke kunne foretage indbetalinger eller udbetalinger, indtil problemet er løst. I sjældne tilfælde kan en konto blive permanent lukket, hvis vi ikke kan verificere din identitet tilfredsstillende i overensstemmelse med lovgivningen.

Hvis du har spørgsmål vedrørende KYC- og verifikationsprocessen, eller hvis du oplever problemer med at indsende dine dokumenter, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via:

• Live Chat: Tilgængelig direkte fra Shikaka hjemmesiden under vores åbningstider.
• E-mail: Send os en e-mail på [indsæt support e-mailadresse her], og vi vil svare så hurtigt som muligt.

Vores supportmedarbejdere er uddannet til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi anbefaler, at du kontakter os, hvis du er usikker på, hvilke dokumenter der kræves, eller hvordan du bedst indsender dem. Din samarbejdsvilje er afgørende for en hurtig og effektiv verifikationsproces.