KYC i verifikacija

Kao licencirani pružatelj usluga online igranja, Shikaka je obvezna pridržavati se strogih regulatornih zahtjeva. Jedan od ključnih aspekata ovih zahtjeva je proces provjere identiteta naših korisnika. Cilj nam je osigurati sigurno i odgovorno okruženje za igranje za sve. Provjerom vašeg identiteta sprječavamo prijevare, pranje novca i osiguravamo da su svi naši igrači punoljetni. Ovo je bitan korak u zaštiti i vas i integriteta naše platforme.

KYC, ili "Upoznaj Svog Klijenta", je proces koji financijske institucije i regulirane tvrtke, poput Shikake, koriste za provjeru identiteta svojih klijenata. To je obvezan postupak koji nam omogućuje da razumijemo tko su naši korisnici, procijenimo potencijalne rizike i osiguramo usklađenost s relevantnim zakonima i propisima. Kroz KYC, prikupljamo i provjeravamo vaše osobne podatke kako bismo potvrdili vaš identitet. Ovaj proces je temelj za sigurno i transparentno poslovanje na Shikaka platformi.

Provjera identiteta može biti potrebna u nekoliko ključnih trenutaka tijekom vašeg korisničkog iskustva na Shikaki:

• Prilikom registracije računa: Iako možda nećemo odmah zatražiti sve dokumente, zadržavamo pravo to učiniti u bilo kojem trenutku.
• Prije prve isplate: Ovo je standardna praksa u industriji kako bi se osiguralo da sredstva idu pravom vlasniku računa.
• Kada dosegnuti određene pragove transakcija: To uključuje kumulativne uplate ili isplate koje prelaze određene iznose, u skladu s regulatornim smjernicama.
• Ako dođe do promjene osobnih podataka: Na primjer, promjena adrese prebivališta ili imena.
• Ako se pojave sumnjive aktivnosti: Bilo kakve neuobičajene transakcije ili obrasci ponašanja mogu pokrenuti dodatnu provjeru.
• Na zahtjev našeg regulatornog tijela: Uvijek se pridržavamo smjernica i zahtjeva našeg regulatora.

Kako bismo uspješno proveli provjeru identiteta, možda ćemo vas zamoliti da dostavite određene dokumente. Svi dokumenti moraju biti važeći, čitljivi i u boji. U nekim slučajevima, možda ćemo zatražiti ovjerene kopije. Shikaka se obvezuje da će sve dostavljene dokumente tretirati s najvećom povjerljivošću, u skladu s našom Politikom privatnosti i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Za dokaz identiteta, prihvaćamo sljedeće dokumente. Moraju jasno prikazivati vaše puno ime, datum rođenja, fotografiju i datum isteka:

• Važeća putovnica (stranica s fotografijom)
• Važeća osobna iskaznica (obje strane)
• Važeća vozačka dozvola (obje strane)

Molimo osigurajte da su svi podaci na dokumentu jasno vidljivi i da dokument nije istekao. Fotografija mora biti jasna i prepoznatljiva.

Za dokaz adrese prebivališta, tražimo dokument koji je izdan u posljednja tri mjeseca i jasno prikazuje vaše puno ime i adresu. Prihvatljivi dokumenti uključuju:

• Račun za komunalne usluge (struja, voda, plin, internet, fiksni telefon)
• Bankovni izvod ili izvod kreditne kartice
• Potvrda o prebivalištu izdana od strane nadležnog tijela
• Službeni dokument o najmu stana/kuće (samo ako je nedavno izdan i uključuje datum)

Mobilni računi i dokumenti stariji od tri mjeseca obično nisu prihvatljivi. Adresa na dokumentu mora se podudarati s adresom koju ste naveli prilikom registracije na Shikaka.

Kako bismo osigurali sigurnost transakcija i spriječili neovlašteno korištenje, možda ćemo zatražiti provjeru načina plaćanja koji koristite na Shikaki. Ovisno o metodi, to može uključivati:

• Kreditne/Debitne kartice: Fotografija prednje strane kartice koja prikazuje prvih 6 i zadnje 4 znamenke broja kartice, vaše ime i datum isteka. CVV/CVC broj mora biti prekriven.
• Bankovni prijenosi: Bankovni izvod ili snimka zaslona vašeg online bankarstva koja jasno prikazuje vaše ime, broj računa (IBAN) i naziv banke. Svi osjetljivi podaci, poput stanja računa, mogu biti prekriveni.
• E-novčanici (npr. Skrill, Neteller): Snimka zaslona vašeg računa e-novčanika koja jasno prikazuje vaše ime i e-mail adresu povezanu s računom.

Važno je da ime na načinu plaćanja odgovara imenu registriranom na vašem Shikaka računu. Ne dopuštamo korištenje načina plaćanja trećih strana.

U skladu s našim obvezama u borbi protiv pranja novca i financiranja terorizma, Shikaka može, u određenim okolnostima, zatražiti informacije o izvoru vaših sredstava (SoF). To se obično događa kada su transakcije velike ili kada postoji sumnja u porijeklo sredstava. U takvim slučajevima, provest ćemo pojačanu dubinsku analizu (EDD).

Dokumenti koji mogu biti zatraženi za dokazivanje izvora sredstava uključuju, ali nisu ograničeni na:

• Platne liste ili dokaz o zaposlenju
• Izvodi bankovnih računa koji pokazuju redovite prihode
• Dokumentacija o prodaji imovine (npr. nekretnina, dionice)
• Dokaz o nasljedstvu ili darovanju
• Porezne prijave

Ovi podaci nam pomažu da razumijemo zakonitost vaših sredstava i osiguramo usklađenost s regulatornim zahtjevima. Vaša suradnja u ovom procesu je ključna za održavanje sigurnog i usklađenog okruženja za igranje.

Nakon što nam dostavite potrebne dokumente, naš tim za provjeru će ih pregledati. Cilj nam je obraditi sve zahtjeve za provjeru što je brže moguće. Standardni vremenski okvir za provjeru je obično unutar 24-72 sata. Međutim, u nekim složenijim slučajevima, ili ako su potrebni dodatni dokumenti, proces može potrajati duže.

Kada vaši dokumenti budu uspješno provjereni, primit ćete obavijest putem e-pošte. Ako postoje bilo kakvi problemi ili ako su potrebni dodatni podaci, naš tim će vas kontaktirati s jasnim uputama. Molimo vas da redovito provjeravate svoju e-poštu, uključujući i mapu za neželjenu poštu, kako biste bili sigurni da ne propustite važne obavijesti od Shikake.

Shikaka shvaća važnost zaštite vaših osobnih podataka. Svi dokumenti koje nam dostavite čuvaju se na sigurnim, šifriranim poslužiteljima i obrađuju se u skladu s najvišim sigurnosnim standardima. Strogo se pridržavamo Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i svih relevantnih zakona o zaštiti podataka. Vaši podaci neće biti dijeljeni s neovlaštenim trećim stranama. Pristup vašim dokumentima ograničen je na ovlašteno osoblje koje je obučeno za rukovanje osjetljivim informacijama. Više detalja o tome kako štitimo vaše podatke možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Shikaka je u potpunosti posvećena borbi protiv pranja novca (AML) i financiranja terorizma. Naši KYC i procesi provjere su ključni alati u ispunjavanju ovih obveza. Implementirali smo stroge procedure za praćenje transakcija i identifikaciju sumnjivih aktivnosti. Surađujemo s regulatornim tijelima i agencijama za provođenje zakona kako bismo osigurali da naša platforma ostane sigurno okruženje, slobodno od kriminalnih aktivnosti. Svaka sumnjiva aktivnost bit će prijavljena nadležnim tijelima, u skladu s važećim zakonom.

Igranje na Shikaki je strogo ograničeno na osobe koje su navršile 18 godina ili zakonsku dob za igranje u njihovoj jurisdikciji, ovisno o tome koja je viša. Provjera starosti je sastavni dio našeg KYC procesa. Poduzimamo sve razumne korake kako bismo spriječili maloljetnike da pristupe našim uslugama. Ako se utvrdi da je korisnik maloljetan, njegov račun će biti odmah zatvoren, a sva sredstva i dobici će biti poništeni. Roditeljima i skrbnicima preporučujemo korištenje softvera za roditeljsku kontrolu kako bi spriječili pristup maloljetnika stranicama za igranje.

Razumijemo da kašnjenja u procesu provjere mogu biti frustrirajuća. Ako vaša provjera kasni, to je često zbog potrebe za dodatnim informacijama ili dokumentima. Naš tim će vas kontaktirati s detaljima o tome što je potrebno. Molimo vas da odgovorite što je prije moguće kako bismo ubrzali proces. Ako provjera nije uspješna, to može biti iz nekoliko razloga, uključujući nevažeće dokumente, nepodudarnost podataka ili sumnju na prijevaru. U takvim slučajevima, vaš račun može biti privremeno suspendiran ili trajno zatvoren. Uvijek ćemo vam pružiti objašnjenje za neuspješnu provjeru, osim ako nam zakon ne brani da to učinimo. Naš cilj je transparentnost i pravednost u svim našim postupcima.

Ako imate bilo kakvih pitanja o procesu provjere, potrebnoj dokumentaciji ili vam je potrebna pomoć pri slanju dokumenata, naš tim za korisničku podršku je tu da vam pomogne. Možete nas kontaktirati putem live chata na našoj web stranici ili slanjem e-pošte na našu službenu adresu podrške. Naše osoblje je obučeno da vam pruži jasne i precizne informacije. Molimo vas da nam ne šaljete osjetljive dokumente putem e-pošte, osim ako vas to izričito ne zatraži naš tim za podršku i pruži vam siguran način za to. Vaše zadovoljstvo i sigurnost su nam prioritet na Shikaka platformi.