KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et l'intégrité de notre plateforme sont primordiales. La vérification de votre identité est une étape essentielle pour protéger votre compte, prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et garantir que nos services sont utilisés de manière responsable et légale. Cette procédure est une exigence réglementaire imposée par notre autorité de licence, nous permettant de maintenir un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs.

En vérifiant votre identité, nous nous assurons que vous êtes bien la personne que vous prétendez être, ce qui réduit les risques d'usurpation d'identité et protège vos fonds. Cela nous aide également à respecter nos obligations légales et à soutenir le jeu responsable en empêchant l'accès aux mineurs et aux personnes vulnérables.

KYC est l'acronyme de "Know Your Customer" (Connaître Votre Client). Il s'agit d'un ensemble de processus que les entreprises, en particulier celles opérant dans des secteurs réglementés comme les jeux d'argent en ligne, doivent mettre en œuvre pour vérifier l'identité de leurs clients. Ce processus est une exigence légale destinée à prévenir les activités illégales telles que le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et la fraude.

Pour Shikaka, le KYC implique la collecte et la vérification de certaines informations personnelles et documents auprès de nos joueurs. Cela nous permet de comprendre qui sont nos clients, d'évaluer les risques potentiels associés à leurs activités et de nous conformer aux réglementations internationales et locales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

La vérification de votre identité peut être requise à différents moments de votre parcours chez Shikaka, conformément à nos obligations réglementaires et à nos politiques internes de gestion des risques. Voici les situations courantes où une vérification sera demandée:

• Lors de l'inscription: Bien que vous puissiez créer un compte et effectuer un premier dépôt sans vérification complète, nous pouvons demander des informations de base dès le début.
• Avant un premier retrait: Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, la vérification complète de votre identité est généralement obligatoire avant que vous ne puissiez effectuer votre premier retrait de fonds.
• Lorsque les dépôts ou les retraits atteignent certains seuils: Si le total de vos transactions (dépôts ou retraits) dépasse un certain montant cumulé sur une période donnée, nous serons tenus de procéder à une vérification approfondie.
• En cas de suspicion d'activité inhabituelle: Si nos systèmes détectent des activités de compte qui semblent irrégulières ou suspectes, nous pourrions demander des documents supplémentaires pour confirmer votre identité et la légitimité des transactions.
• Mises à jour périodiques: Nous pouvons être amenés à vous demander de reconfirmer ou de mettre à jour vos informations de vérification à intervalles réguliers pour garantir que nos dossiers sont à jour.
• Modifications des informations personnelles: Si vous mettez à jour des informations clés de votre profil, comme votre adresse, une nouvelle vérification pourrait être nécessaire.

Afin de compléter le processus de vérification, Shikaka peut vous demander de fournir un ou plusieurs des documents suivants. Tous les documents doivent être valides, non expirés et lisibles. Nous vous encourageons à préparer ces documents pour faciliter un processus de vérification rapide.

• Preuve d'identité: Un document officiel avec photo pour confirmer votre identité.
• Preuve d'adresse: Un document officiel récent pour vérifier votre lieu de résidence.
• Preuve de méthode de paiement: Des documents pour confirmer que vous êtes le titulaire légitime des méthodes de paiement utilisées.
• Preuve de source de fonds: Dans certains cas, des documents justifiant l'origine de vos fonds.

Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires si les informations fournies ne sont pas claires ou si d'autres vérifications sont nécessaires conformément à nos obligations légales.

Pour confirmer votre identité, nous aurons besoin d'une copie claire et en couleur d'un document d'identité officiel avec photo. Ce document doit être valide et non expiré. Les types de documents acceptés incluent:

• Passeport: La page d'information contenant votre photo, votre nom complet, votre date de naissance et la date d'expiration.
• Carte d'identité nationale: Le recto et le verso de votre carte d'identité, montrant toutes les informations pertinentes.
• Permis de conduire: Le recto et le verso de votre permis de conduire, si celui-ci est reconnu comme pièce d'identité officielle dans votre juridiction.

Assurez-vous que toutes les informations sont parfaitement lisibles et que les quatre coins du document sont visibles sur l'image. Le nom sur le document doit correspondre au nom enregistré sur votre compte Shikaka.

Pour vérifier votre adresse de résidence, nous exigeons un document officiel datant de moins de trois mois. Ce document doit clairement indiquer votre nom complet, votre adresse résidentielle et la date d'émission. Les documents acceptés comprennent:

• Facture de services publics: Facture d'électricité, d'eau, de gaz, d'internet ou de téléphone fixe. Les factures de téléphone mobile ne sont généralement pas acceptées.
• Relevé bancaire: Un relevé officiel de votre compte bancaire, montrant votre adresse.
• Lettre émise par une autorité gouvernementale: Un document officiel tel qu'un avis d'imposition ou une lettre d'une administration locale.

Le nom et l'adresse sur le document doivent correspondre aux informations que vous avez fournies lors de votre inscription et doivent être identiques au nom figurant sur votre pièce d'identité. Les relevés bancaires ou factures en ligne sont acceptés à condition qu'ils soient complets et non modifiés.

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, nous pouvons vous demander de vérifier la ou les méthodes de paiement que vous utilisez pour déposer ou retirer des fonds de votre compte Shikaka. Cela garantit que vous êtes le titulaire légitime de ces méthodes. Les documents requis varient en fonction du type de méthode de paiement:

• Cartes bancaires (débit/crédit): Une copie du recto et, parfois, du verso de la carte. Pour votre sécurité, veuillez masquer les 8 chiffres du milieu du numéro de carte sur le recto et le code CVV/CVC sur le verso. Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres doivent rester visibles, ainsi que la date d'expiration et votre nom.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique, montrant clairement votre nom complet, l'adresse e-mail associée et le numéro de compte ou l'identifiant.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant le nom du titulaire du compte, le numéro de compte et le nom de la banque.

Le nom sur la méthode de paiement doit correspondre au nom enregistré sur votre compte Shikaka. Nous n'acceptons pas les paiements de tiers.

Dans certaines situations, notamment lorsque les montants des transactions sont élevés ou si nos systèmes détectent des schémas d'activité qui pourraient indiquer un risque plus élevé, Shikaka est légalement tenu de demander des informations sur la source de vos fonds. Ce processus est appelé "Diligence Raisonnable Renforcée" (EDD) et vise à satisfaire nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.

Les documents que nous pourrions demander pour prouver la source de vos fonds incluent, sans s'y limiter:

• Bulletins de salaire ou contrats de travail: Pour justifier des revenus réguliers.
• Relevés bancaires détaillés: Montrant l'origine des fonds déposés.
• Preuves de vente de biens immobiliers ou d'actifs: Contrats de vente, relevés notariaux.
• Testaments ou documents d'héritage: En cas de fonds provenant d'un héritage.
• Documents d'entreprise: Si les fonds proviennent d'une activité commerciale ou d'investissements.

Ces demandes sont effectuées dans le respect de votre vie privée et sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous apprécions votre coopération car elle est essentielle pour maintenir un environnement de jeu sûr et conforme.

Une fois que vous avez soumis vos documents, notre équipe de vérification examinera les informations fournies. Voici un aperçu du processus et des délais attendus:

1. Soumission des documents: Vous pouvez télécharger vos documents via la section dédiée de votre compte Shikaka, généralement accessible après l'inscription ou lorsque la vérification est requise. Assurez-vous que les images sont claires, en couleur et que toutes les informations nécessaires sont lisibles.
2. Examen initial: Notre équipe vérifiera la conformité et la lisibilité des documents. Si des documents sont illisibles ou incomplets, nous vous en informerons et vous demanderons de les soumettre à nouveau.
3. Vérification: Les documents sont ensuite vérifiés par rapport aux informations de votre compte et aux bases de données externes si nécessaire. Ce processus peut prendre de quelques heures à 48 heures, en fonction du volume de demandes et de la complexité des documents.
4. Notification: Vous recevrez une notification par e-mail ou via votre compte Shikaka une fois que votre vérification sera terminée, qu'elle soit approuvée ou qu'une action supplémentaire soit requise.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de vérification le plus rapidement possible. Cependant, des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou si des informations supplémentaires sont nécessaires. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue pour Shikaka. Nous traitons tous les documents soumis avec le plus grand soin et respectons des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

• Cryptage: Tous les documents téléchargés sont transmis et stockés à l'aide de technologies de cryptage avancées (SSL).
• Accès Restreint: Seul un personnel autorisé et spécifiquement formé à la protection des données a accès à vos documents de vérification.
• Conformité au RGPD: Nous nous conformons rigoureusement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à toutes les autres lois pertinentes sur la protection des données. Vos informations sont utilisées uniquement aux fins de vérification et de conformité réglementaire.
• Conservation des données: Vos documents sont conservés pendant la période requise par la loi, après quoi ils sont supprimés en toute sécurité.

Nous ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers non autorisés. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Shikaka s'engage pleinement à lutter contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Nos procédures de KYC et de vérification sont conçues pour respecter les lois et réglementations internationales et locales en matière d'AML. Nous opérons sous la supervision de notre autorité de licence, qui exige des normes strictes de conformité.

En mettant en œuvre des contrôles rigoureux, nous visons à empêcher l'utilisation de notre plateforme pour des activités illégales. Cela inclut la surveillance des transactions, la détection des schémas de jeu inhabituels et la signalisation de toute activité suspecte aux autorités compétentes. Votre coopération dans le processus de vérification est un élément clé de notre engagement à maintenir un environnement de jeu sûr et légal pour tous.

Shikaka est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans, ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, si celui-ci est supérieur. La protection des mineurs est une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Nos procédures de vérification de l'âge sont une composante essentielle de notre politique de jeu responsable.

Lors de la vérification de votre identité, nous confirmons votre date de naissance pour nous assurer que vous avez l'âge légal pour jouer. Si nous avons des raisons de croire qu'un compte est détenu par un mineur, ce compte sera immédiatement suspendu et tous les fonds et gains pourront être confisqués. Nous pouvons également être amenés à signaler cette situation aux autorités compétentes.

Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder aux sites de jeux d'argent en ligne.

Nous comprenons que des retards ou des problèmes lors du processus de vérification puissent être frustrants. Si votre vérification est retardée, cela peut être dû à plusieurs raisons:

• Documents illisibles ou incomplets: Assurez-vous que toutes les informations sont claires et que les documents sont complets.
• Informations incohérentes: Les informations sur vos documents doivent correspondre exactement à celles enregistrées sur votre compte Shikaka.
• Documents non valides: Les documents expirés ou non reconnus ne seront pas acceptés.
• Volume élevé de demandes: En période de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
• Demande d'informations supplémentaires: Nous pourrions avoir besoin de documents ou d'éclaircissements supplémentaires.

Si la vérification échoue après plusieurs tentatives ou si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité, nous pourrions être contraints de restreindre certaines fonctionnalités de votre compte, comme les retraits, ou, dans des cas extrêmes, de suspendre ou de clôturer votre compte. Nous vous contacterons toujours pour vous informer de la raison et des étapes à suivre. Votre coopération est essentielle pour résoudre ces problèmes.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos documents ou si vous avez besoin d'éclaircissements sur une demande spécifique, notre équipe de support client est là pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter par:

• Chat en direct: Disponible directement sur le site de Shikaka pendant les heures d'ouverture.
• E-mail: Envoyez-nous un message à [adresse e-mail du support client] pour toute question détaillée.

Veuillez fournir autant de détails que possible, y compris votre nom d'utilisateur et la nature de votre problème, afin que nous puissions vous assister efficacement. Notre objectif est de rendre le processus de vérification aussi simple et clair que possible pour garantir une expérience de jeu agréable et sécurisée sur Shikaka.