Política de Privacidad

Bienvenido a Shikaka. En Shikaka, nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar sus datos personales con la máxima transparencia y seguridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios en línea, incluyendo nuestro sitio web y cualquier aplicación móvil relacionada. Al acceder o utilizar los servicios de Shikaka, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos encarecidamente que lea esta política detenidamente para comprender nuestras prácticas de privacidad.

Recopilamos varios tipos de información personal para poder ofrecerle nuestros servicios, mejorar su experiencia y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias. Esta información puede incluir:

• Información de registro e identificación: Su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, nacionalidad y documentos de identificación emitidos por el gobierno (como pasaporte o DNI). Esta información es esencial para crear y verificar su cuenta en Shikaka.
• Información financiera: Datos de su método de pago, como números de tarjeta de crédito/débito, detalles de cuentas bancarias y otra información relacionada con transacciones. No almacenamos los números completos de tarjetas de crédito, sino que utilizamos servicios de procesamiento de pagos seguros que cumplen con los estándares de la industria.
• Información transaccional: Detalles sobre sus depósitos, retiros, apuestas realizadas, ganancias y pérdidas. Esto nos ayuda a gestionar su cuenta y a cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero.
• Información de uso del servicio: Datos sobre cómo interactúa con nuestros servicios, incluyendo su historial de juego, preferencias, registros de acceso, direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivos utilizados.
• Comunicaciones: Registros de sus interacciones con nuestro equipo de soporte al cliente, incluyendo correos electrónicos, chats en vivo y llamadas telefónicas. Esto nos permite mejorar nuestro servicio y resolver sus consultas de manera efectiva.
• Información de verificación de identidad y diligencia debida: Cualquier información adicional que podamos solicitar para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias de "Conozca a su Cliente" (KYC) y contra el lavado de dinero (AML), como comprobantes de domicilio o fuentes de fondos.

Utilizamos la información que recopilamos para diversos propósitos, todos ellos orientados a ofrecerle una experiencia de juego segura, legal y agradable en Shikaka:

• Para operar y mantener su cuenta: Procesar sus registros, verificar su identidad, gestionar sus depósitos y retiros, y facilitarle el acceso a nuestros juegos y servicios.
• Para proporcionar nuestros servicios: Permitirle participar en juegos, procesar sus apuestas, y gestionar sus ganancias y pérdidas.
• Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias: Esto incluye la prevención del fraude, el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y el juego de menores de edad, así como la presentación de informes a las autoridades reguladoras.
• Para mejorar nuestros servicios: Analizar cómo utiliza nuestros servicios para identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas características y personalizar su experiencia de juego.
• Para comunicarnos con usted: Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones de servicios, cambios en nuestros términos y condiciones, y responder a sus consultas de soporte.
• Para marketing y promociones: Con su consentimiento, podemos enviarle información sobre ofertas, bonificaciones y promociones que puedan ser de su interés. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Para garantizar la seguridad: Detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas, abusos, riesgos de seguridad y otras actividades maliciosas.

Procesamos su información personal basándonos en varias bases legales, según lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables:

• Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con los términos y condiciones de servicio que usted acepta al registrarse y utilizar Shikaka.
• Cumplimiento de una obligación legal: Estamos obligados por ley a procesar ciertos datos para cumplir con regulaciones contra el lavado de dinero, prevención del fraude, verificación de edad y otras leyes aplicables a la industria del juego.
• Intereses legítimos: Procesamos datos cuando es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. Esto incluye mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la red.
• Consentimiento: En ciertas circunstancias, podemos solicitar su consentimiento explícito para procesar sus datos personales, especialmente para fines de marketing directo. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

En Shikaka, su privacidad es primordial. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, proveedores de software de juegos, servicios de verificación de identidad, proveedores de análisis de datos y servicios de atención al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla solo para los fines especificados por nosotros.
• Autoridades reguladoras y legales: Cuando sea legalmente requerido, podemos divulgar su información a autoridades gubernamentales, reguladores, fuerzas del orden o tribunales para cumplir con la ley, responder a procesos legales o proteger nuestros derechos.
• Socios comerciales: En el caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida al nuevo propietario como parte de los activos de la empresa. Le notificaremos antes de que esto suceda.
• Para proteger nuestros derechos: Podemos divulgar información cuando sea necesario para hacer cumplir nuestros términos de servicio, detectar o prevenir actividades fraudulentas o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Shikaka, nuestros usuarios o el público.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado SSL para todas las transmisiones de datos, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso estrictos. Nuestro personal está capacitado en prácticas de seguridad de datos y solo aquellos empleados que necesitan acceder a su información para realizar sus funciones tienen dicho acceso. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100%. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puede solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados. Sin embargo, este derecho está sujeto a nuestras obligaciones legales de retención de datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas situaciones, como cuando cuestiona la exactitud de los datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir esos datos a otro controlador.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias, especialmente cuando el procesamiento se basa en intereses legítimos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el procesamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar una queja: Si considera que hemos infringido sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta política.

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Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o de informes. El período de retención específico variará según el tipo de datos y el propósito de su procesamiento. Por ejemplo, la información de la cuenta y los datos transaccionales se retienen durante un período mínimo requerido por las leyes contra el lavado de dinero y las regulaciones de juegos de azar, que suele ser de cinco a diez años después del cierre de la cuenta. Cuando ya no necesitemos sus datos, los eliminaremos o los anonimizaremos de forma segura.

Dado que Shikaka opera a nivel internacional, su información personal puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluso en países que pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que su jurisdicción. Cuando transferimos su información personal a nivel internacional, tomamos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, utilizando mecanismos como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o garantizando que el destinatario cumple con un marco de privacidad reconocido.

Los servicios de Shikaka no están dirigidos a personas menores de 18 años (o la edad legal de juego en su jurisdicción, si es mayor). No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros de inmediato. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, tecnologías o requisitos legales. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la política revisada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de manejo de datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos:

Correo electrónico: [email protected]

Dirección postal: [Dirección de la oficina registrada de Shikaka, si aplica, o simplemente una nota indicando que las consultas se envían por correo electrónico]